Вопросы и ответы

Своего приложения у нас нет. Подписка — это одна ссылка, которую понимают обычные клиенты: Happ, v2rayN, v2rayNG. Поставьте любой из них и вставьте туда ссылку из кабинета.

Ссылка одна на все устройства: на телефоне, ноутбуке и телевизоре вставляется одна и та же.

Войдите на сайт по коду из письма, скопируйте ссылку в кабинете и вставьте её в клиент. Список стран приедет сам — вручную ничего вбивать не нужно.

В разных клиентах пункт называется по-разному: «Добавить подписку», «Импорт из буфера обмена», кнопка с плюсом. Для телевизора в кабинете есть QR-код — его удобнее навести камерой, чем набирать ссылку пультом.

Нет. Клиент перечитывает подписку раз в час и подтягивает новые локации сам. Если ждать не хочется, обновите подписку в клиенте вручную — обычно это кнопка со стрелками рядом с профилем.

До пяти, и это одинаково на бесплатном и на платном тарифе: премиум снимает лимит на трафик, а не на устройства.

Ссылка при этом одна — её же вставляете на телефон, ноутбук и телевизор, отдельных лицензий покупать не нужно. Трафик считается общий на аккаунт: на бесплатном тарифе все ваши устройства делят одни и те же 512 МБ в сутки.

512 МБ трафика в сутки и все страны, какие есть. Пока лимит не исчерпан, подключение ничем не отличается от платного. Счётчик обнуляется раз в сутки.

Не входит маршрутизация: российские сайты мимо VPN, свои исключения, свои DNS и свои гео-базы. Это то, за что берутся деньги.

Трафик перестанет ходить до следующих суток. Подписка и все настройки останутся на месте, переподключаться после сброса не нужно.

Сколько израсходовано, видно в кабинете и в самом клиенте — многие показывают остаток прямо под названием профиля.

499 ₽ за месяц, 1349 ₽ за три, 2490 ₽ за полгода, 4390 ₽ за год. Чем длиннее период, тем дешевле месяц: год выходит примерно на четверть выгоднее помесячной оплаты.

На английской версии сайта те же тарифы показываются в долларах.

Сейчас работает криптовалюта и наш токен SHKIP — за него в форме оплаты скидка.

Карты Visa/Mastercard и российские карты подключаются. Пока приём не запущен, эти способы в форме помечены как недоступные — мы не показываем кнопку, за которой ничего нет.

Нет, новый период прибавляется к тому, что осталось. Продлить за неделю до конца — значит получить неделю плюс оплаченный срок.

Как только платёж подтвердится в сети — обычно это несколько минут. Кабинет обновится сам, ничего нажимать не нужно, на почту придёт чек.

Если перевели меньше нужной суммы, деньги не пропадают: доплатите остаток тем же способом, платежи по одному счёту складываются. Переплата тоже засчитывается — счёт закроется, как только наберётся сумма.

Кнопки возврата в кабинете нет. Если оплата прошла не так, как вы ожидали, напишите в поддержку — разберёмся по ситуации.

Торренты работают, но идут мимо туннеля — с вашего обычного адреса, как если бы VPN был выключен. Скачивание не блокируется и не замедляется.

Так сделано потому, что жалоба правообладателя приходит на тот адрес, с которого раздавали. Для нас это адрес выходного узла, а хостинг на такие жалобы отвечает отключением сервера — и страна пропадает у всех пользователей сразу.

Если вам нужно вести торрент-трафик именно через туннель, напишите в поддержку: правило живёт в вашем конфиге, и его можно убрать. Но учтите, что ответственность за раздачу в этом случае остаётся на вас.

Российские адреса и домены идут напрямую, всё остальное — через туннель. Нужно это в основном из-за банков, госуслуг и части магазинов: с зарубежного адреса они либо не открываются, либо требуют лишних подтверждений.

Под «российскими» понимаются категории geoip:ru и geosite:category-ru, плюс отдельно Яндекс и VK — у них много адресов за пределами российских диапазонов.

По одному правилу в строке: домен (поддомены попадают автоматически), IP-адрес, подсеть в формате CIDR или готовая категория Xray вида geosite:ozon, geoip:ru.

Домены из этого списка ещё и резолвятся вашей машиной, а не через туннель. Иначе внутренние имена — рабочая jira, домашний NAS — не находятся вообще: их знает только нейм-сервер той сети, а публичные резолверы отвечают, что такого имени нет.

Настройки попадают в конфиг, а конфиг клиент забирает по подписке. Обновите подписку в клиенте и переподключитесь — либо подождите час, он сделает это сам.

Это базы, из которых берутся категории вроде geosite:vk. Выбирает их не сервер, а клиент, и версии у всех разные — имя, которое есть в одной базе, в другой может отсутствовать.

По умолчанию мы ставим компактную сборку под Россию: она весит меньше мегабайта и не переполняет память на телефоне и телевизоре, в отличие от полной международной. Раздаём её сами, со своего домена, — иначе получается замкнутый круг: чтобы скачать базу с GitHub, нужен работающий VPN, а чтобы VPN заработал, нужна база.

Клиенту Happ мы отдельно сообщаем, какую базу скачать. Остальные клиенты берут ту, что зашита в них.

Если у вас своя база, впишите ссылку: ваши правила будут сверяться именно с ней.

Если 1.1.1.1 и 8.8.8.8, которые мы ставим по умолчанию, у вас блокируются или отвечают медленно.

Отдельный случай — слово localhost: тогда имена резолвит сама машина, средствами системы. Только так находятся внутренние адреса рабочей сети.

Так ведёт себя клиент Happ. Он забирает системный маршрут по умолчанию себе, и то, что вы исключили из туннеля, отправляет «напрямую» — то есть в физический сетевой интерфейс, минуя все туннели сразу, включая корпоративный. Адрес, который существует только внутри рабочей сети, там просто не находится, поэтому не открывается ни по имени, ни по IP.

Правило при этом написано верно, и починить это со стороны подписки нельзя: для JSON-конфигов Happ блокирует собственный экран маршрутизации, так что переключить поведение внутри него тоже не выйдет.

Обходы, которые работают: взять другой клиент — на том же конфиге v2rayN и v2rayNG открывают всё; исключить нужное приложение из туннеля средствами системы; либо запускать Happ локальным прокси, а не системным VPN.

Если в тексте есть geosite.dat или geoip.dat, значит в гео-базе вашего клиента нет категории, которая указана в исключениях. База там обычно зашита в сборку и бывает заметно старее той, под которую правило писалось. Xray в таком случае отказывается от конфига целиком, поэтому пропадает не одно правило, а сразу все страны.

Чаще всего база при этом не старая, а пустая. Клиенты по умолчанию тянут её с GitHub, а полная международная сборка весит 11 МБ — из России она не скачивается без работающего VPN, а VPN не поднимется без неё. На диске остаётся обрезанный файл, и Xray спотыкается на первой же категории.

Поэтому мы раздаём компактную базу под Россию со своего домена — 83 КБ вместо 11 МБ, и с адреса, который ваш клиент уже открывает. Впишите эти ссылки в настройках гео-файлов клиента и обновите их: https://shkippervpn.com/cp/geo/geosite.dat и https://shkippervpn.com/cp/geo/geoip.dat

Happ забирает их сам, вместе с подпиской. После обновления баз переподключитесь — многие клиенты применяют такие настройки только при новом соединении.

config error: infra/conf: failed to build routing configuration >
common/geodata: illegal domain rule: geosite:category-bank-ru

Обычно это значит, что адрес конкретного узла попал под блокировку у вашего провайдера. Страны друг от друга не зависят — переключитесь на соседнюю, она продолжит работать.

Мы такие узлы отслеживаем и меняем им адреса, но со стороны сервера видно не всё: блокировка бывает точечной, у одного оператора. Если страна не поднялась за день-другой, напишите в поддержку — так мы узнаем быстрее.

Почту, тариф, ссылку на подписку, ваши настройки маршрутизации и записи о платежах. Плюс счётчик трафика — сколько байт израсходовано за сутки, без разбивки на соединения.

Куда вы ходите, мы не пишем: уровень логирования на серверах выставлен так, что адреса назначения в записи не попадают.